Честни отговори на честите въпроси
А вие защо нямате “планове” като другите ИТ фирми? Искаме да видим цени още преди да ви търсим.
Виждали сте ги – “План Старт”, “План Премиум”, “План Най-продаван”. Чудесни са… ако ИТ поддръжката беше като абонамент за интернет и телевизия. Само че не е. И ние не работим така. Всеки бизнес има различни системи, приоритети, рискове и цели. Да ви дадем цена, преди да ви опознаем – това вече би било несериозно. Вярваме, че всяка фирма заслужава индивидуално решение – не абонаментен шаблон.
Не е ли по-евтино просто да викна момчето, което разбира от компютри, когато нещо се скапе?
На пръв поглед – да. Както е по-евтино да не си сменяш маслото в колата. Работи… докато не гръмне. Когато системите не се поддържат редовно и всичко блокира, “момчето, което разбира“ идва – но то не е екип. Няма план. Няма стратегия. А когато сървърът спре в края на месеца или вирус заключи счетоводството, евтиното се превръща в най-скъпото нещо в бизнеса ви.
Колко бързо реагирате при проблем?
Зависи дали говорим за “не ми работи Outlook” или “всички стоят и чакат”. При критични случаи реагираме веднага – не гледаме часовника, гледаме ситуацията. Имаме SLA (време за реакция) с ясни срокове.
Малка фирма сме – сигурно не сме ви интересни?
Ако имате системи, които не трябва да спират – значи сте ни интересни. Малките бизнеси често нямат вътрешен ИТ екип. Ние сме техният екип. За нас не мащабът е решаващ, а отношението – и дали сте готови да се погрижите за бизнеса си професионално.
Ако не сме доволни, можем ли да прекратим?
Разбира се. Нямаме „златни окови“ или обвързващи договори. Ако не сме полезни – не дължите нищо повече. Имаме клиенти с нас от над 15 години – защото искат да са тук, не защото са вързани. Ние не задържаме клиенти с условия, а с резултати.
А вие как гарантирате, че няма да ми губите времето?
С договор, SLA (време за реакция), отчетност и опит.
Но най-вече: с това, че работим с вас дългосрочно, а не “на повикване”.
Ние мислим за проблемите ви преди да се случат.
Но най-вече: с това, че работим с вас дългосрочно, а не “на повикване”.
Ние мислим за проблемите ви преди да се случат.
Ами ако просто не разбирам нищо от ИТ?
Не се притеснявайте – не е нужно. Ние не очакваме да говорите “на наш език”. Задачата ни е да разберем бизнеса ви, а не вие нашата терминология. Обясняваме всичко ясно и разбираемо – без объркване, без излишни усложнения.
А какво точно правите? Ще ми оправяте компютрите ли?
Да – и не само. Грижим се за цялата ви ИТ среда: компютри, сървъри, мрежа, сигурност, архивиране, лицензи и още. Не сме просто „техниците на повикване“ – ние сме вашият ИТ отдел. С мислене, структура и отговорност – като част от екипа ви, не просто изпълнители.